Relatório de pedidos do TikTok Shop: exportar e conferir taxas

Como exportar o relatório de pedidos do TikTok Shop

Por que conferir o arquivo, e não pedido a pedido

Dúvidas com resposta conferida

O meu arquivo de pedidos é enviado para algum servidor?

Não. O arquivo é lido pelo próprio navegador e nada dele sai da sua máquina: nem o conteúdo, nem o nome do arquivo. Isso importa aqui mais que na calculadora: relatório de pedidos tem nome e endereço de cliente dentro. O módulo que faz a leitura é conferido por uma auditoria automática que reprova a publicação se ele ganhar qualquer forma de enviar dados.

Que arquivo eu preciso exportar?

O que traz taxa é o relatório de REPASSE. Na Central do Vendedor, em Finanças, ele aparece como demonstração financeira ou extrato de repasse. O relatório de pedidos puro não serve: ele tem valor, produto e frete, mas nenhuma coluna de retenção. Exporte em CSV; se vier em Excel, abra e salve como CSV. Não importa a ordem das colunas nem o nome delas: a ferramenta propõe o que entendeu e você corrige o que estiver errado.

Por que preciso confirmar qual coluna é qual?

Porque o formato de exportação muda sem aviso, e um mapeamento errado e invisível produziria um relatório inteiro de números plausíveis. Mostrar a proposta transforma um erro silencioso numa correção de dois cliques. As obrigatórias são duas: o valor do pedido e o total retido pela plataforma. Atenção numa: a retenção costuma vir REPARTIDA em colunas separadas: comissão da plataforma, comissão de afiliado, taxa de transação. Se for o seu caso, some as três antes de subir, ou mapeie a maior e leia o resultado sabendo que ele está incompleto.

A ferramenta diz que a plataforma cobrou a mais. Isso é erro deles?

Quase nunca. Se o seu extrato tiver coluna de quantidade, aponte ela no mapeamento. A taxa fixa é cobrada por item, e sem essa coluna um pedido de duas unidades aparece como diferença para mais sem ter havido erro nenhum. Com ela apontada, a conta já sai certa. As outras causas comuns são comissão de afiliado, taxa do Programa de Frete Grátis ou campanha promocional, coisas que você contratou e que não aparecem na tabela de comissão. O que a ferramenta faz é apontar em quais pedidos a conta foge da tabela, para você abrir o detalhamento na Central e ver o que foi. Quem sabe o que cobrou é a plataforma.

O relatório tem uma linha por pedido ou por item?

O relatório de repasse do TikTok Shop vem por SKU, e traz coluna de quantidade. Aponte essa coluna no mapeamento: a taxa fixa é cobrada por item, então três unidades numa linha pagam três vezes, e a conferência já leva isso em conta. Se o seu arquivo não tiver a coluna, cada linha é tratada como uma unidade, o que continua certo para quem vende avulso, e subestima a taxa esperada de quem vende em quantidade.

Algumas linhas ficaram de fora. Por quê?

Porque não deu para ler o valor ou a retenção nelas: linha de ajuste, estorno ou cabeçalho repetido no meio do arquivo. Elas são contadas e mostradas de propósito: um total menor com cara de completo é pior que um total declaradamente parcial, porque você conferiria contra o seu extrato, não bateria, e perderia a confiança na ferramenta inteira.

E se o problema não for o valor, e sim o dinheiro que não caiu?

Aí a questão é prazo de liquidação, não conferência. A plataforma libera em 3, 7 ou 31 dias, e o prazo da sua conta aparece na Central, pedido a pedido. Antes de abrir reclamação, vale separar prazo correndo de atraso real, e levar número em vez de desabafo: o roteiro completo está na página do repasse atrasado.

Isso mostra o meu lucro?

Ainda não. Esta tela responde se a cobrança da plataforma está certa, e para isso bastam o valor e a retenção. Lucro exige o custo do produto, que é a única informação que só você tem. Ela entra na etapa seguinte. Para uma venda isolada com custo, use a calculadora do vendedor.